Hier vindt u informatie over wat u kunt doen als u ontevreden bent over de geleverde treatment. Ik ben aangesloten bij brancheorganisatie ‘de Huidprofessional’ en zodoende beschikt Refresh Skin Improvement (hierna te noemen; de salon) over een klachtenfunctionaris en is de salon aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg voor ZZP.

De eerste stap
Graag ga ik eerst met u in gesprek. Het is goed mogelijk dat ik onvoldoende begrijp dat u ontevreden bent en waarover. Er kan sprake zijn van een misverstand. Vaak leidt zo’n gesprek al tot een oplossing.

De tweede stap
Het kan zijn dat een gesprek geen of niet voldoende oplossing biedt, of dat er een goede reden is om geen gesprek aan te willen gaan. In dat geval kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure. De Huidprofessional, waar ik bij ben aangesloten, biedt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zij probeert voor de klacht een duurzame oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is. De klachtenfunctionaris is bereikbaar per e-mail: klachtenfunctionaris@dehuidprofessional.nl Je hoeft overigens als klant niet te betalen voor de hulp van de klachtenfunctionaris.

Als de klachtenfunctionaris niet tot een goede oplossing kan komen, kunt u besluiten om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en wordt het een geschil.

De derde stap
De geschillencommissie stelt vast of het geschil in behandeling wordt genomen. Deze commissie staat onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. De commissie probeert alsnog tot een oplossing te komen. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend, zowel voor de zorgverlener als voor u. In bepaalde gevallen kan de commissie een schadevergoeding toekennen.

U kunt uw klacht digitaal aanmelden via www.degeschillencommissie.nl. Kijkt u ook eerst even in het uitsprakenregister: zo ziet u welke uitspraken zijn gedaan in een geschil als dat van u en of het dus wel zinvol is om in te dienen.

Goed om te weten; u betaalt voor het digitaal deponeren van uw klacht een klein bedrag. Deze kosten kunt u terugkrijgen als u door de commissie in het gelijk wordt gesteld.

De vierde stap
Als u er niet uitkomt met deze regeling staat het u uiteraard vrij een juridische procedure te starten om tot een uitspraak van de burgerlijke rechter te komen. Bedenk echter goed of u hiermee het beste bent geholpen.