Algemene Voorwaarden – Refresh Skin Improvement
Welkom bij Refresh Skin Improvement (hierna te noemen; de salon). Hieronder vindt u de algemene voorwaarden, van toepassing op alle behandelingen, afspraken en productverkopen binnen de salon.
1. Definities
Refresh Skin Improvement / de salon: De onderneming die behandelingen en diensten aanbiedt.
Cliënt: De persoon die een afspraak maakt en/of producten afneemt.
Behandeling: Alle diensten uitgevoerd door Refresh Skin Improvement.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen, diensten en productverkopen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Afspraken, Annuleringen en No-Show
Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering binnen 24 uur worden 50% van het geplande behandelingstarief in rekening gebracht.
U kunt er ook voor kiezen om een plaatsvervangend persoon uw afspraak te laten overnemen.
Bij een ‘no-show’ (niet verschijnen zonder afmelding) wordt 100% van het behandelingstarief berekend.
De salon behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten in geval van ziekte of overmacht.
4. Tarieven en Betaling
Alle tarieven zijn inclusief btw.
Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan.
Tariefwijzigingen worden vooraf en duidelijk gecommuniceerd.
5. Verantwoordelijkheid van de Cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over allergieën, medicatie, medische aandoeningen of andere relevante omstandigheden.
6. Uitvoering van de Behandeling
De behandelingen worden zorgvuldig, professioneel en volgens de geldende kwaliteitsnormen uitgevoerd.
Aangezien ieder huidtype anders reageert, kunnen resultaten per persoon verschillen; er kunnen daarom geen garanties over het eindresultaat worden gegeven.
7. Hygiëne en Gedrag
Wij hanteren strikte hygiënerichtlijnen.
De salon kan een behandeling weigeren wanneer sprake is van ongepast, grensoverschrijdend of onhygiënisch gedrag.
8. Aansprakelijkheid
De salon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt.
De salon is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
De aansprakelijkheid van de salon blijft beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsverzekering wordt gedekt.
9. Producten
Producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongeopend, onbeschadigd en met aankoopbewijs.
Gebruikte of geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.
Bij klachten over gebruikte producten wordt altijd in overleg gezocht naar een passende oplossing, zoals advies, vervanging of een andere redelijke oplossing.
10. Privacy
De salon verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (GDPR).
Uw gegevens worden enkel gebruikt voor het uitvoeren van afspraken, administratie en communicatie.
11. Cadeaubonnen
De waarde van cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig.
Wanneer tarieven stijgen, kan er na één jaar een inflatie- of tarieftoeslag gelden bij het verzilveren van een bon.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Als een treatment niet meer tot het assortiment behoort, blijft de waarde geldig en kan deze worden gebruikt voor een andere beschikbare treatment.
12. Overmacht
De salon is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of annuleringen veroorzaakt door omstandigheden buiten de invloedssfeer, zoals ziekte, technische storingen of overmachtssituaties.
13. Klachten
De salon doet er alles aan om u tevreden te stellen. Mocht u toch een klacht hebben, dan volgen onderstaande stappen:
Stap 1 – Direct contact
U neemt contact op en wij bespreken samen de klacht. Vaak kan een misverstand of onvrede op deze manier meteen worden opgelost.
Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Refresh Skin Improvement is aangesloten bij De Huidprofessional.
Hierdoor kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die kosteloos helpt bij het vinden van een passende oplossing.
E-mail klachtenfunctionaris: klachtenfunctionaris@dehuidprofessional.nl
Stap 3 – Geschillencommissie
Wanneer de klachtenfunctionaris geen goede oplossing kan bieden, kunt u de klacht indienen bij de Geschillencommissie.
De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
Het indienen van een klacht kost een klein bedrag; deze kosten worden vergoed als u in het gelijk wordt gesteld.
Stap 4 – Juridische stappen
Mocht u er samen met de salon én de officiële instanties niet uitkomen, dan bent u vrij een juridische procedure te starten.
14. Toepasselijk Recht
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.